站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口，5G、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級意義重大。近日，以“新基礎(chǔ)設(shè)施賦能行業(yè)變革”為主題，第五屆中國行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會暨CIO班14周年年會在北京開幕。軟通動力CIO劉會福受邀參會，并在央企CIO分論壇中做了題為“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”的主題演講。

會上，“2019年度優(yōu)秀IT服務(wù)商獎”評選結(jié)果揭曉，軟通動力等16家企業(yè)從近百家報名企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2019年優(yōu)秀IT服務(wù)商”稱號。國家電網(wǎng)、國家能源集團(tuán)、中國中鋼集團(tuán)等央企參加本屆大會，與眾多業(yè)內(nèi)知名專家、技術(shù)大咖、CIO等齊聚一堂，探尋數(shù)字經(jīng)濟(jì)大趨勢下，央企的轉(zhuǎn)型變革之匙。

五部曲走通數(shù)字化之路，軟通動力以自身轉(zhuǎn)型實踐垂范行業(yè)

未來已來，還是數(shù)字化的。在新一代信息技術(shù)驅(qū)動下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)實現(xiàn)“有質(zhì)量增長”戰(zhàn)略的新動力。

正如華為倡導(dǎo)“自己造的降落傘自己先跳”，軟通動力也認(rèn)為，賦能客戶前先讓自己數(shù)字化。在具體操作中，軟通動力以重塑企業(yè)定位、業(yè)務(wù)數(shù)字化變革、管理數(shù)字化變革、數(shù)字化再規(guī)劃、執(zhí)行全面刷新的自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型五部曲，順利推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其中，在數(shù)字化管理變革過程中，針對軟通動力自身的需求與特征，構(gòu)建了精干的管理后臺、專業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)中臺、敏捷的作戰(zhàn)前臺。這種未來的組織模型，充滿柔性和活力，有利于平臺化戰(zhàn)略的推行。

此外，針對軟通動力多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化、跨區(qū)域、內(nèi)部需求多元等三大核心特點，實施中臺戰(zhàn)略以平臺化力量解題。其一，支撐分布廣泛的跨區(qū)域業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實現(xiàn)非線性增長；其二，通過產(chǎn)品化、平臺化、智能化提供低成本高效率的共享服務(wù)；其三，建設(shè)人工+產(chǎn)品，現(xiàn)場+遠(yuǎn)程的綜合交付模式，滿足客戶定制化、多元化服務(wù)需求。

四大中臺讓轉(zhuǎn)型更順暢，軟通動力數(shù)字化建設(shè)成果豐碩

從軟通動力自身的轉(zhuǎn)型實踐中，不難看出中臺戰(zhàn)略對于數(shù)字化的重要價值。相比于傳統(tǒng)的“前臺+后臺”模式，中臺串聯(lián)起了數(shù)字化的能力與需求。中臺數(shù)字化是管理數(shù)字化的重要載體，通過數(shù)字中臺戰(zhàn)略，能讓企業(yè)業(yè)務(wù)前臺更靈活，管理后臺更穩(wěn)定，以此幫助企業(yè)更順暢地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)數(shù)字化運營。

在現(xiàn)場，劉會福分享了軟通動力數(shù)字中臺的成果案例。軟通動力數(shù)字中臺包含技術(shù)中臺、服務(wù)中臺、資源中臺、生態(tài)中臺四大中臺。

技術(shù)中臺支撐軟通動力全面云化戰(zhàn)略落地，實現(xiàn)產(chǎn)品/解決方案上云，提升軟通動力產(chǎn)品的競爭力，并可提供PAAS能力等云服務(wù)能力，加速企業(yè)的智能化；同時，軟通移動和通訊平臺成為軟通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要承載平臺，實現(xiàn)溝通的異步性和透明化，響應(yīng)速度從時計變?yōu)榉钟?/span>；而通過流程自動化（RPA）引領(lǐng)智能運營，解決流程自動化的“最后一公里”。

除此之外，服務(wù)中臺面向員工，創(chuàng)新產(chǎn)品員工自助終端機(jī)，打印終端服務(wù)自助率可達(dá)61%，投遞報銷終端自助率可73%；而其智能服務(wù)產(chǎn)品，可使客服機(jī)器人咨詢解決率達(dá)到74%，智能語音電話通知到達(dá)率為70%。

資源中臺承擔(dān)著人才培養(yǎng)與供給功能，每年可供給人才30000+，培養(yǎng)41000人+，其中校企合作的校招平臺已實現(xiàn)校園數(shù)字招聘，合作院校100+家；社會招聘平臺通聘寶，采用大數(shù)據(jù)和AI招聘，自有簡歷人才庫400萬+、600+招聘專業(yè)顧問，生態(tài)合作伙伴74家。

生態(tài)中臺則是將數(shù)字化生態(tài)建設(shè)作為企業(yè)的能力補(bǔ)充平臺，可促進(jìn)業(yè)務(wù)非線性增長——旗下軟通通力平臺聚焦客戶的IT需求和服務(wù)體驗，通過平臺化和智能化的互聯(lián)網(wǎng)撮合平臺，為客戶提供有競爭力的解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

軟通動力通過業(yè)務(wù)模式重塑、產(chǎn)品重塑、運營重塑、人才重塑、技術(shù)重塑等5個步驟，幫助大型企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理的數(shù)字化。伴隨著信息化向數(shù)字化邁進(jìn)，目前，軟通動力在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1000家國內(nèi)外客戶，世界500強(qiáng)企業(yè)客戶超過110家。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)轉(zhuǎn)型不僅要滿足企業(yè)的內(nèi)部需求，還要致力于對外部生態(tài)提供服務(wù)。對此，軟通動力以中臺戰(zhàn)略為核心能力，率先開啟數(shù)字化生態(tài)建設(shè)，助推數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。可以說，軟通動力理解并順應(yīng)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢與需求，堪稱“企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴”。